本网讯（新胜利宾馆 曹爱玲报道）宾馆客房近期在不断培训、提升卫生质量的同时，也不断通过培训和具体方案实施来提高个性化服务，为顾客提供具有个性特点的差异性服务，让客人有自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，并赢得宾客的忠诚度成为回头客。
客房实施个性化服务以来，赢得了部分客人的好评，在客人离店时也真诚的留言，感谢服务员热情的服务和给予他们的惊喜，宾馆客房个性化服务具体细节如下：为OTA客人送小酸奶和欢迎卡、为生日客人送上精美礼品和温馨贺卡并附真诚祝福语、为婚庆客人准备浪漫温馨婚房、在走廊遇到客人主动微笑问好并主动为客人指引方向等。
事例虽小，但常常使客人惊喜万分。一封封的表扬信，给客房员工肯定与鼓励；一张张的笑脸，拉近了双方的距离。赋予员工工作动力。